آخر تحديث: 17 يوليو 2025
نهدف في قروسيرا Growsera إلى تقديم خدمة دعم فني مثالية لعملائنا من أصحاب المتاجر الإلكترونية، ولأجل الشفافية، نوضح أدناه سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ المدفوعة (متى وكيف يمكن استرداد الرسوم المدفوعة) مقابل خدمتنا الوحيدة: الدعم الفني والصيانة للمتاجر الإلكترونية.
تنويه مهم: لا نبيع منتجات مادية أو برمجيات منفصلة؛ تنطبق هذه السياسة فقط على اشتراكات الدعم وحزم الساعات.
1. أهلية الاسترجاع
| نوع الخدمة | فترة طلب الاسترجاع | شروط الأهلية |
|---|---|---|
| اشتراك شهري (الانطلاق / النمو / النخبة) | خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة الأولى، بشرط عدم استهلاك أي ساعات دعم أو تشغيل Quick Fix. | الاسترجاع الكامل. |
| اشتراك شهري – بعد بدء العمل | في أي وقت قبل نهاية دورة الفوترة الجارية. | لا يُسترد ما مضى من فترة الاشتراك؛ يُلغى التجديد التلقائي ولا تُحتسب رسوم لاحقة. |
| حزم Flex Hours | خلال 30 يومًا من الشراء. | تُردّ قيمة الساعات غير المستخدمة فقط. |
| Quick Fix/علاج طارئ منفصل | غير قابل للاسترجاع بعد تنفيذ الإصلاحات. | — |
2. حالات غير قابلة للاسترجاع
- الساعات المستهلكة أو العمل المنجز فعليًّا.
- الرسوم البنكية أو رسوم تحويل العملة المفروضة من مزوّد الدفع.
- أي تكاليف طرف ثالث تكبّدناها بطلبك (تراخيص مدفوعة، استضافة إضافية…).
3. كيفية طلب الاسترجاع
- أرسل بريدًا إلى [email protected] أو افتح تذكرة فئة Billing في بوابة الدعم الفنية الخاصة بالعملاء.
- أرفق رقم الفاتورة، اسم الشركة، وسبب طلب الإسترجاع.
- سنؤكّد استلام الطلب خلال يوم عمل ونُحيطك بحالة المراجعة.
- سنؤكد عليك أهلية طلبك من عدمها ثم ننتقل إلى إجراءات المعالجة وفق المُدد الزمنية الموضحة أدناه.
4. إجراءات المعالجة والمُدد الزمنية
- تتم مراجعة الطلبات خلال 7 أيام عمل كحد أقصى.
- في حال الموافقة، تُحوَّل المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية (إرجاع جُزئي أو كُلي) خلال 10 أيام عمل (قد تختلف المدة حسب البنك الخاص بك).
- ستصلك رسالة تأكيد تحوي رقم عملية الاسترجاع.
5. الرسوم العكسية (Chargebacks)
نرجو التواصل معنا قبل فتح أي نزاع بنكي. يحق لنا إضافة رسوم معالجة 50 $ لتغطية تكاليف النزاع حال فتح Chargeback دون محاولة حلّ ودي.
6. العملة ورسوم التحويل
تُصدر فواتيرنا عادةً بالدولار الأمريكي (USD). يتم الاسترجاع بذات العملة والوسيط، وقد يخصم البنك أو بوابة الدفع رسوم تحويل لا تتحكم فيها الشركة ولا يمكننا إرجاعها لك.
7. تعديلات السياسة
يجوز لنا تحديث هذه السياسة لتعكس تغييرات في اللوائح أو نماذج التسعير الخاصة بنا، مع العلم أن أي تغيير جوهري سيُعلن عنه قبل 7 إلى 15 يومًا من سريان مفعوله، وستصلك رسالة منا على بريدك الإلكتروني في حال وجود أية تعديلات.
8. كيف تتواصل معنا؟
البريد الإلكتروني الخاص بقسم المبيعات: [email protected]
أو من خلال نموذج تواصل معنا الموجود أسفل الصفحة.
إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو حالة طلبك، يسعدنا مساعدتك في أي وقت خلال ساعات العمل الرسمية.