خدمات استثنائية لدعم وصيانة المتاجر الإلكترونية
دعم فني يرفع مبيعاتك ويقلّل تكاليفك
صيانة وقائية، تحديثات دورية، إصلاح فوري، وتقارير أداء شهرية شفافة
• استشارة مجانية لمدة 30 دقيقة •
- +15 سنة خبرة
- +12,000 مشكلة تم حلها
- +25 موظف محترف
موثوقين من عشرات العملاء والشركاء
نبدأ الإصلاح خلال دقائق -حتى في العطلات والليل- ونحلّ 88% من الأعطال الطارئة في أقل من ساعتين.
احصل على دعم فني مباشر من خبير تقني مُخصص لمتجرك أنت، بدون انتظار وأنظمة تبطئ عمليات الدعم.
نراقب متجرك باستمرار ونكتشف الأخطاء قبل أن تؤثر على تجربة عملائك، مما يضمن استمرارية الأداء المثالي.
العناية التي يستحقها متجرك الإلكتروني
لا تترك متجرك تحت رحمة الأعطال التقنية!
بدون قروسيرا
- تأخير في الرد وحل المشاكل
- دعم فني بطيء وغير مباشر
- حل المشاكل بعد ظهورها
- صيانة وتحديث عند الطلب
مع قروسيرا
- استجابة سريعة فترات الطوارئ
- تواصل مباشر مع الخبراء
- متابعة استباقية للمشاكل
- صيانة وتحديثات مستمرة
- اجتماع مباشر مع خبير تقني
- اقتراحات مجانية لحل مشاكلك
- بدون إلتزام بالإشتراك معنا
دعم فني مثالي
خطوات سهلة لضمان استقرار تجارتك الإلكترونية
اختر الباقة
حدد الباقة التي تناسب متطلباتك وحجم متجرك وحالات الطوارئ المتوقعة.
استلام بيانات متجرك
عبئ نموذج التسليم الخاص ببيانات متجرك، والدخول الكامل للخدمات المرتبطة به.
الفحص التقني
نقوم بفحص متجرك الإلكتروني وتحديد فرص التحسين قبل البدء في تقديم الدعم.
تقديم الدعم الفني
نبدأ فورًا في معالجة المشاكل، وتقديم حلول تقنية تضمن استمرارية واستقرار متجرك.
ما يحتاجه متجرك... في باقة واحدة
خدمات دعم وصيانة المتاجر الإلكترونية
فريق دعم مُحترف لتغطية كافة إحتياجات متجرك الإلكتروني
صيانة وتحديثات دورية
صيانة وتحديثات دورية للمتجر، الإضافات، القوالب والإعدادات لنضمن لك تجارة إلكترونية مستقرة.
إصلاح الأعطال الطارئة
فريقنا جاهز ومتواجد معك 24/7 لحل الأعطال والمشاكل الطارئة والتوقف المفاجئ لمتجرك حتى في العُطلات!
تحسين الأداء والسرعة
إعداد الخوادم الخاصة بمتجرك، تحسين الأداء وحل مشكلات البطئ مع تقارير قبل/وبعد بالأرقام.
المراقبة والأمان
أدوات مراقبة آلية وإشعارات فورية بحالة المتجر، وتركيب جُدران الحماية وإعداد النسخ الاحتياطي.
تطوير الإضافات المخصصة
برمجة الإضافات/الموديولات/التطبيقات المخصصة، مع توافق مثالي للتحديثات المستقبلية.
برمجة القوالب والثيمات
بناء قالب أو ثيم خاص لمتجرك الإلكتروني، مع تحسينات مخصصة لتجربة المستخدم ومعدل التحويل.
الربط التقني
نساعدك في الربط التقني مع كافة خدمات الطرف الثالث التي تستخدمها مع اختبارات كاملة وتحديثات مستمرة.
تدريب ودعم فريق المتجر
فيديوهات مسجلة ولقاءات مباشرة مع فريق متجرك لتدريبه، حل مشاكله، وتوجيهه لإدارة متجرك بشكل سليم.
- دعم فني 24/7
- تواصل مباشر مع المدير التقني
- فريق خبير بشهادات معتمدة
ما زلت مُتردد ولا تعرف احتياجات متجرك بالضبط؟
احجز اجتماع تعريفي مجاني للنقاش مع فريقنا، وسنقوم بالتعاون معك بعمل تحليل كامل لوضع متجرك الحالي وتحديد احتياجاتك ومساعدتك في اختيار الباقة الأنسب لك.
المنصات التي ندعمها
جاهزون لدعمك
على مدار الساعة وفي حالات الطوارئ!
نقدم خدمات دعم وصيانة المتاجر الإلكترونية المبنية بإستخدام ماجنتو، ووكوميرس، شوبيفاي، وأوبن كارت.
التقنيات والأدوات التي نُحبها ❤
إعداد وتكامل احترافي مع كافة الأدوات التي تحتاجها لرفع الأداء وتعزيز المبيعات وإدارة متجرك بأريحية.
نستخدم أفضل وأحدث التقنيات والأدوات من أجل دعم وصيانة المتاجر الإلكترونية المبنية بإستخدام (ماجنتو، ووكوميرس، شوبيفاي، وأوبن كارت) لضمان تشغيل متجرك الإلكتروني بلا أعطال أو مشاكل تقنية وبأفضل أداء ممكن.
كما نُساعدك في تعزيز مبيعاتك وعمليات التسويق من خلال الربط والتكامل الإحترافي مع أدوات التسويق، المحاسبة، المراقبة، الدفع والشحن المثالية لمتجرك.
شهاداتنا وشركاؤنا
نفتخر بشراكتنا مع أكبر المنصات العالمية
دعم فني مرن وموثوق لمتجرك الإلكتروني
أسعار ثابتة بدون رسوم مخفية
باقة النخبة
للمتاجر ذات الإيرادات العالية حيث تعني الدقيقة الواحدة توقفًا في المبيعات.
$900 شهرياً
الفوترة كل 3 أشهر: 2,700$ — تُدفع مقدمًا
- 20 مهام Quick Fix
- 5 ساعات Flex
- تحديثات أمان وأداء يومية
- مراقبة آلية للمتجر 24/7
- تواصل مباشر مع المدير التقني
- إستجابة فورية وإصلاح خلال 3 ساعات
باقة النمو
للمتاجر التي دخلت مرحلة التوسّع وتحقق مبيعات يومية.
$600 شهرياً
الفوترة كل 3 أشهر: 1,800$ — تُدفع مقدمًا
- 10 مهام Quick Fix
- 3 ساعات Flex
- تحديثات أمان وأداء أسبوعية
- مراقبة آلية للمتجر 24/7
- تواصل مباشر مع المدير التقني
- إستجابة وإصلاح خلال 24 ساعة
الأكثر طلباً
باقة الانطلاق
مثاليــة للمتاجر الناشئة أو الصغيرة التي تحتاج صيانة أساسية ومتابعة أعطال بسيطة.
$300 شهرياً
الفوترة كل 3 أشهر: 900$ — تُدفع مقدمًا
- 6 مهام Quick Fix
- 1 ساعة Flex
- تحديثات أمان وأداء أسبوعية
- مراقبة توقف الموقع 24/5
- دعم فني من خلال نظام التذاكر
- إستجابة وإصلاح خلال 48 ساعة
باقة النخبة
للمتاجر ذات الإيرادات العالية حيث تعني الدقيقة الواحدة توقفًا في المبيعات.
$900 شهرياً
$810 شهرياً
الفوترة كل 6 أشهر: 4,860$ — تُدفع مقدمًا
• توفير 10% (540$) •
- 20 مهام Quick Fix
- 5 ساعات Flex
- تحديثات أمان وأداء يومية
- مراقبة آلية للمتجر 24/7
- تواصل مباشر مع المدير التقني
- إستجابة فورية وإصلاح خلال 3 ساعات
باقة النمو
للمتاجر التي دخلت مرحلة التوسّع وتحقق مبيعات يومية.
$600 شهرياً
$540 شهرياً
الفوترة كل 6 أشهر: 3,240$ — تُدفع مقدمًا
• توفير 10% (360$) •
- 10 مهام Quick Fix
- 3 ساعات Flex
- تحديثات أمان وأداء أسبوعية
- مراقبة آلية للمتجر 24/7
- تواصل مباشر مع المدير التقني
- إستجابة وإصلاح خلال 24 ساعة
الأكثر طلباً
باقة الانطلاق
مثاليــة للمتاجر الناشئة أو الصغيرة التي تحتاج صيانة أساسية ومتابعة أعطال بسيطة.
$300 شهرياً
$270 شهرياً
الفوترة كل 6 أشهر: 1,620$ — تُدفع مقدمًا
• توفير 10% (180$) •
- 6 مهام Quick Fix
- 1 ساعة Flex
- تحديثات أمان وأداء أسبوعية
- مراقبة توقف الموقع 24/5
- دعم فني من خلال نظام التذاكر
- إستجابة وإصلاح خلال 48 ساعة
باقة النخبة
للمتاجر ذات الإيرادات العالية حيث تعني الدقيقة الواحدة توقفًا في المبيعات.
$900 شهرياً
$765 شهرياً
الفوترة سنويًا: 9,180$ — تُدفع مقدمًا
• توفير 15% (1,620$) •
- 20 مهام Quick Fix
- 5 ساعات Flex
- تحديثات أمان وأداء يومية
- مراقبة آلية للمتجر 24/7
- تواصل مباشر مع المدير التقني
- إستجابة فورية وإصلاح خلال 3 ساعات
باقة النمو
للمتاجر التي دخلت مرحلة التوسّع وتحقق مبيعات يومية.
$600 شهرياً
$510 شهرياً
الفوترة سنويًا: 6,120$ — تُدفع مقدمًا
• توفير 15% (1,080$) •
- 10 مهام Quick Fix
- 3 ساعات Flex
- تحديثات أمان وأداء أسبوعية
- مراقبة آلية للمتجر 24/7
- تواصل مباشر مع المدير التقني
- إستجابة وإصلاح خلال 24 ساعة
الأكثر طلباً
باقة الانطلاق
مثاليــة للمتاجر الناشئة أو الصغيرة التي تحتاج صيانة أساسية ومتابعة أعطال بسيطة.
$300 شهرياً
$255 شهرياً
الفوترة سنويًا: 3,060$ — تُدفع مقدمًا
• توفير 15% (540$) •
- 6 مهام Quick Fix
- 1 ساعة Flex
- تحديثات أمان وأداء أسبوعية
- مراقبة توقف الموقع 24/5
- دعم فني من خلال نظام التذاكر
- إستجابة وإصلاح خلال 48 ساعة
الحد الأدنى للإشتراك 3 أشهر • الخصومات عند الدفع مقدّمًا • قابل للترقية في أي وقت
بحاجة إلى تنفيذ مهام أكبر من رصيد باقتك؟
احصل على ساعات إضافية فور احتياجك
اختر إحدى حزم الساعات الإضافية — لا عقود جديدة ولا مفاجآت في الفوترة.
- تشمل دعم في أوقات الطوارئ
- إستجابة فورية وإصلاح خلال 3 ساعات
10 ساعات
صالحة حتى 60 يوم
- لا تشمل دعم في أوقات الطوارئ
- وقت الإستجابة مرتبط بباقتك الأساسية
5 ساعات
صالحة حتى 30 يوم
- لا تشمل دعم في أوقات الطوارئ
- وقت الإستجابة مرتبط بباقتك الأساسية
2 ساعة
صالحة حتى 30 يوم
• حزم الساعات الإضافية متاحة للعملاء فقط •
موثوقين من عشرات العملاء والشركاء
قالوا عن قروسيرا
• باقي مقعدين فقط •
• بدون التزام بالإشتراك معنا •
إسعاف المتاجر الإلكترونية
• اجتماع مُباشر مع خبير تقني •
دراسات الحالة
شاهد ما حققناه لعملائنا
كل دراسة حالة تتضمن التحدّي، ما فعلناه، والنتيجة بالأرقام
محمد إبراهيم
المدير التقني
ماذا تنتظر أكثر من هذه النتائج؟
سنناقش معك كيف يمكنك تحقيق نتائج مشابهة وأكثر في اجتماعنا الأول.
المدونة
أحدث المقالات والتحليلات
إضافات شوبيفاي: دليلك الشامل لتعزيز متجرك الإلكتروني
إذا كنت تمتلك متجرًا على شوبيفاي فأنت بالتأكيد تدرك أن قوة المنصة لا تكمن فقط...
اقرأ المقال ←لماذا تحتاج إلى دعم فني محترف لمتجر ماجنتو 2؟
امتلاك متجر إلكتروني ناجح على منصة ماجنتو 2 ليس مهمة بسيطة، خاصة إذا كنت تسعى...
اقرأ المقال ←أكثر 10 مشاكل شوبيفاي شيوعًا وكيفية حلها خطوة بخطوة.
تعد منصة شوبيفاي (Shopify) واحدة من أبرز منصات التجارة الإلكترونية في العالم، حيث توفر بيئة...
اقرأ المقال ←ووكوميرس WooCommerce: الدليل الشامل لأصحاب المتاجر الإلكترونية في السعودية
ما هو ووكوميرس ولماذا يفضله أصحاب المتاجر؟ ووكوميرس WooCommerce هو إضافة مجانية ومفتوحة المصدر لـ...
اقرأ المقال ←لا يزال لديك أسئلة عن خدمات دعم وصيانة المتاجر الإلكترونية؟
كل ما تحتاج معرفته قبل البدء!
طريقة العمل
ما الفرق بين “Quick Fix” و “Flex Hours”؟
Quick Fix: مهمة تنتهي في أقل من 30 دقيقة (تحديث إضافة، إصلاح زر، ضبط إعداد)، ويتم احتسابها كمهمة مصغرة، ولا يشترط استهلاك ال30 دقيقة كاملةً لاحتسابها كمهمة.
Flex Hours: مهام أكبر تستغرق من 30 دقيقة إلى ساعتين (تحسين سرعة، دمج بوابة دفع)، ويتم احتسابها للعملاء بالدقيقة.
كيف أفتح تذكرة دعم فني؟
بعد إتمام عملية الإشتراك في إحدى باقاتنا الأساسية ستصلك رابط لوحة التذاكر بعد الاشتراك.
افتح تذكرة جديدة، اذكر المشكلة أو المطلوب، وسيُردّ عليك حسب زمن الاستجابة في باقتك.
في حال كانت باقتك تدعم التواصل المباشر مع المدير التقني فسيتم إرسال رقم الواتساب الخاص به على بريدك الإلكتروني، أو إضافتك الى قناة Slack.
ما زمن الرد/الإستجابة لكل باقة؟
الانطلاق: ≤ 48 ساعة.
النمو: ≤ 24 ساعة.
النخبة: ≤ 8 ساعات (والأعطال الحرجة وحالات الطوارئ ≤ 3 ساعات).
كيف أضمن تواجدكم معي في الحالات الطارئة؟
باقة النمو والنخبة تتضمن خطَّ طوارئ ومهندسًا مناوبًا أونلاين على مدار الساعة.
إذا كنت مشترك في باقة الإنطلاق، يمكنك شراء حزمة ساعات إضافية مع دعم طوارئ عند الحاجة.
الحدود والإضافات
هل يُرحَّل الرصيد غير المستخدم؟
لا. يبدأ العداد جديدًا كل شهر لضمان سرعة الخدمة ووضوح الموارد لجميع العملاء.
ماذا أفعل إذا تجاوزت الحدّ الشهري لإشتراكي؟
اشترِ Hour Pack (2 س، 5 س، أو 10 س) فورًا عبر رابط الدفع، أو اطلب عرضًا ثابتًا للمهمة إذا تجاوزت ساعتين.
تأكد دائماً من إستشارة المدير التقني أو قسم المبيعات قبل شراء حزم الساعات، لكي نستطيع مساعدتك في اختيار الحزمة الأفضل لك والأنسب لمتطلباتك الإضافية.
هل هناك رسوم خفية؟ أو أية تكاليف إضافية؟
أبدًا. الأسعار ثابتة وعلنية. تُبلَّغ مسبقًا بأي رسوم اختيارية (Hour Pack أو مشروع مستقل) قبل تنفيذها.
أسئلة عامة
ما المنصّات التي تدعمونها؟
نقدّم الدعم حصريًّا لمتاجر Magento 2 و WooCommerce و Shopify و OpenCart.
إذا كُنت على منصات أخرى فنعتذر عن تقديم الدعم الفني.
هل الباقات فعلاً تكفي احتياجاتي؟
نعم، قمنا بالعمل مع عشرات المتاجر وهذه الباقات تكفي احتياجات المتاجر وأكثر.
متجر ناشئ = الانطلاق يكفي.
متجر يتوسّع ومبيعاته يومية = النمو.
متجر يحقّق إيرادات كبيرة وأي دقيقة توقّف تكلِّفه مالاً = النخبة.
يمكنك دائمًا شراء “حزمة ساعات إضافية” لأي مهمة خارج حدود باقتك.
هل تعملون ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع؟
المراقبة الآلية نشطة 24/7 لكل الباقات. التدخّل البشري خارج أوقات العمل متاح حصريًّا لباقة النخبة (دعم طوارئ ≤ 2 س).
أما باقات الانطلاق والنمو يتلقّيان الدعم أيام العمل من 9 ص إلى 5 م (بتوقيت مكة المكرمة).
هل يمكنني شراء باقات الساعات الإضافية فقط؟
لا، باقات الساعات هي باقات إضافية لعملاء الدعم الفني المشتركين في إحدى الباقات الأساسية فقط.
عملاؤنا يستحقون أفضل خدمة، وبيع الساعات بشكل منفرد يؤثر سلباً على جدول أعمالنا والتزامنا معهم.
الباقات والاشتراك
لماذا حدّ الاشتراك الأدنى هو 3 أشهر؟
لمنحنا الوقت الكافي لتنفيذ الصيانة الوقائية، حلّ الأعطال القديمة، وتسليم تحسينات ملموسة قبل أن تحكم على الخدمة.
كيف أشترك وأدفع؟
اختر الباقة التي تناسبك في صفحة الأسعار.
اضغط على زر بدء محادثة واتساب لمراسلة مسؤول المبيعات وتحديد موعد إجتماع.
بعد الاتفاق وتحديد الباقة المناسبة يتم إرسال رابط فاتورة إلكترونية للدفع.
- بعد إتمام عملية الدفع تبدأ عمليات الدعم الفني ويتم إدخالك الى نظام الدعم خلال يومين من تاريخ الإشتراك الأول.
هل يمكن ترقية أو تخفيض الباقة؟
ترقية: فورية، ويُحسب فرق السعر نسبيًّا حتى نهاية الشهر.
تخفيض/إلغاء: متاح بعد مرور الحدّ الأدنى (3 أشهر) ويُطبَّق من دورة الفوترة التالية.
هل يمكنني الحصول على خصم إضافي؟
نعم، يمكنك الحصول على خصم إضافي في هذه الحالات فقط:
خصم على الاشتراك الأساسي عند الدفع مقدّمًا
-10 ٪ عند دفع 6 أشهر مقدمًا.
-15 ٪ عند دفع 12 شهرًا مقدمًا.
خصم على الساعات الإضافية
عند شراء 20 ساعة أو أكثر تحصل على حزمة Mega Pack بسعر ثابت 1200$ (60$/ساعة).
هل يمكنني إلغاء الإشتراك في أي وقت؟
بعد انقضاء الأشهر الثلاثة الأولى يمكنك الإلغاء في أي يوم مالم تقم بتجديد الإشتراك، ويتوقّف التجديد التلقائي مع نهاية دورة الفوترة الجارية.
في حال قمت بطلب إلغاء الإشتراك أثناء الأشهر الثلاثة الأولى فلا يحق لك المطالبة بإسترجاع أية مدفوعات، أو وفقاً لما يتفق عليه.
احجز جلستك الاستكشافية المجانية الآن
هذا ما نلتزم به ونضمنه لنجاح متجرك
- تواصل مباشر مع المدير التقني على مدار الساعة.
- رضا عملاء 100 ٪ — نقيسه بدقة في نهاية كل شهر.
- تحسين أداء المتجر حتى 50 ٪ وأكثر في أول 30 يوم.
- زمن استجابة وإصلاح أقل من 3 ساعات للحالات الطارئة.
- عائد استثمار ملموس عبر خفض الأعطال وتكاليف الاستضافة.
- فريق خبراء معتمد ومحترف في تطوير ودعم المتاجر الإلكترونية.