آخر تحديث: 17 يوليو 2025
مرحبًا بك في Growsera. تنظم هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) علاقتك التعاقدية معنا عند اشتراكك في خدمتنا الوحيدة وهي الدعم الفني والصيانة للمتاجر الإلكترونية على منصّات Magento، WooCommerce، OpenCart أو Shopify. يُرجى قراءة الشروط بعناية؛ فدخولك إلى بوابة العملاء أو طلبك لأي من باقاتنا يُشكّل قبولًا مُلزِمًا من طرفك بهذه الشروط.
1. التعريفات
- الشركة/نحن: Growsera LLC.
- العميل/أنت: الكيان التجاري الذي يوقِّع عقد الدعم أو يُنشئ حساب تذاكر لدينا.
- الخدمة: كل أنشطة الدعم الفني، الصيانة الوقائية، إصلاح الأعطال، التحديثات، و”ساعات Flex” المقدّمة من الشركة.
- البوابة: نظام التذاكر ومركز العملاء الخاص بالشركة.
- SLA: مستوى الخدمة المتفق عليه وفق الباقة (الانطلاق، النمو، النخبة).
2. قبول الشروط
باستخدامك الخدمة أو النقر على “أوافق” في صفحات التسجيل، فأنت تُقِر بأنك قرأت وفهمت هذه الشروط وأنك مخوّل قانونيًا للموافقة نيابةً عن شركتك.
3. نطاق الخدمة
- دعم فني وصيانة للمتجر الإلكتروني يشمل:
• تشخيص أخطاء السيرفر/المتجر
• تحديث نُسخ المتجر والملحقات/الإضافات
• تحسين الأداء وفق أفضل الممارسات
• مراقبة وأتمتة التنبيهات - لا تشمل الخدمة: تطوير مواقع جديدة، تحسين معدل التحويل (CRO)، التسويق، الاستضافة، أو إدارة محتوى المتجر ما لم يُنصّ عليه خطيًا أو عبر المراسلات الرسمية مع شركتنا على البريد الإلكتروني فقط.
4. الحسابات وصلاحيات الوصول
- يلتزم العميل بإنشاء حسابات دعم بصلاحيات محدودة وعدم مشاركة كلمات المرور إلى من خلال Bitwarden وبشكل مُشفر وآمن.
- أي نشاط يتم عبر حسابك يُعتَبَر صادرًا عنك.
5. رسوم الخدمة والفوترة
- تُقدَّم الأسعار بطلب منفصل («تواصل معنا للتسعير»).
- الفواتير تُصدَر مقدمًا شهريًا أو سنويًا، وتُستحق خلال 15 يومًا.
- تأخير السداد يجمّد الخدمة بعد إشعار كتابي مدته 7 أيام.
6. مستويات الخدمة (SLA)
| الباقة | زمن الاستجابة الأولي | زمن الحلّ المستهدف |
|---|---|---|
| الانطلاق | 8 ساعات عمل | 48 ساعة |
| النمو | 4 ساعات عمل | 24 ساعة |
| النخبة | 1 ساعة على مدار الساعة | 3 – 4 ساعات |
- تُقاس الأوقات في أيام العمل من الأحد إلى الخميس، منطقة زمنية الرياض (GMT+3) ما لم تُحدَّد خلاف ذلك للباقة «النخبة».
7. الصيانة المجدولة والطوارئ
- الصيانة المخطَّط لها مسبقاً نُبلغك عنها قبل 24 إلى 48 ساعة ولن تتجاوز ساعتين إلى 4 ساعات في المرة الواحدة.
- لنا الحقّ في إجراء صيانة حرجة دون إشعار عند وجود تهديد أمني أو خطر تعطل واسع على متجرك الإلكتروني.
8. مسؤوليات العميل
- توفير معلومات دقيقة عن الخادم وإصدار المنصة.
- الاحتفاظ بنسخ احتياطية حديثة؛ رغم تقديمنا توصيات النسخ إلا أن مسؤولية النسخ النهائية تقع عليك.
- عدم تعديل الكود في بيئة الإنتاج دون تنسيق مع فريق الدعم.
- الامتثال لجميع القوانين السارية على متجرك ومحتواه التجاري.
- لا يمكنك بأي حال من الأحوال إدخال أطراف ثالثة للعمل على المتجر بدون موافقتنا على ذلك أو قبل انتهاء تعاقدنا معك.
9. حدود المسؤولية وتعويض الضرر
- لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسارة أرباح أو بيانات ناتجة عن أحداث خارجة عن سيطرتها (انقطاع مزوّد استضافة، هجمات DDoS ضخمة…).
- أقصى مسؤولية مالية علينا لن تتجاوز الرسوم المدفوعة عن الشهر السابق للحادث.
- يلتزم العميل بتعويض الشركة عن أي مطالبات ناتجة عن محتوى أو منتَجات في المتجر بشكل خارج عن نطاق الدعم الفني.
10. الملكية الفكرية
جميع الوثائق، السكربتات، الأكواد، الأتمتة وأي مواد مقدَّمة تبقى ملكًا للشركة ما لم يُنصّ على نقل ملكيتها خطيًا. ويمنح العميل الشركة ترخيصًا غير حصري لاستخدام شعاراته واسم علامته كمرجع في دراسات الحالة.
11. السرية وحماية البيانات
- يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية والفنية.
- يتم التعامل مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المذكورة على موقعنا.
12. الإنهاء
- يمكن لكل طرف إنهاء العقد بإشعار خطي قبل 30 يومًا.
- يحق للشركة الإنهاء الفوري إذا خرق العميل الشروط الجوهرية أو تأخر في الدفع أكثر من 14 يومًا.
- عند الإنهاء نتعهد بتسليم جميع المفاتيح والملفات أو حذفها بحسب طلب العميل.
13. القوة القاهرة
يُعفى الطرفان من المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة: كوارث طبيعية، انقطاع إنترنت عالمي، تشريعات حكومية.
14. القانون الحاكم وتسوية المنازعات
- تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية.
- تُحال أي نزاعات إلى محاكم الرياض التجارية، أو إلى تحكيم خاص إذا تم الاتفاق كتابيًا.
15. التعديلات على الشروط
قد نُحدِّث هذه الشروط لمواكبة تغييرات تشريعية أو تقنية. سنُرسل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني قبل 7 إلى 15 يومًا من سريان التعديل. استمرارك في استخدام الخدمة يُعد قبولًا للتعديلا حتى ولو لم تقم بالرد والموافقة عليها.
16. الاتصال بنا
بإمكانك التواصل معنا بشكل مباشر من خلال البريد الإلكتروني للدعم [email protected] أو من خلال حساباتنا على مواقع التواصل الإجتماعي والموثقة أسفل الموقع، أو من خلال نموذج تواصل معنا.