آخر تحديث: 17 يوليو 2025

نحن في Growsera ندرك تمامًا أهمية الخصوصية وحماية بيانات عملائنا وشركائنا، وتوضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عندما تتعامل معنا.

تذكر أن خدمتنا الوحيدة هي الدعم الفني والصيانة لمتاجر التجارة الإلكترونية (Magento، WooCommerce، OpenCart، Shopify)، ولا نقدم خدمات تسويق أو معالجة مدفوعات أو استضافة أو أية خدمات لا صلة لها بخدمة الدعم الفني، وبالتالي فإن سياسة جمع البيانات لدينا تقتصر على ما يلزمنا فقط من أجل تقديم خدمات دعم فني موثوقة لعملائنا الكرام.

1. نطاق السياسة

تسري هذه السياسة على:

موقعنا الإلكتروني growsera.com وأي نطاقات فرعية ذات صلة.
بوابة العملاء وتذاكر الدعم portal.growsera.com.
أي تواصل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الدردشة الحية أو الهاتف، بما يتعلق بخدمة الدعم الفني والمبيعات والتسويق.

لا تنطبق هذه السياسة على المتاجر التي ندعمها أو على البيانات التي يجمعها عملاؤنا من زبائنهم عبر متاجرهم الإلكترونية؛ إذ إننا لا نصل إلى تلك البيانات ولا نعالجها إلا عند الضرورة وبناءً على تعليمات واضحة من العميل نفسه.

2. المعلومات التي نجمعها

نوع المعلومات	أمثلة على المعلومات التي نجمعها	سبب جمع هذه المعلومات
معلومات التعريف	الاسم، المنصب، الشركة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف	إنشاء حساب عميل والتواصل بشأن التذاكر والعقود.
معلومات متجر العميل التقنية	نطاق المتجر، إصدار المنصة، ملحقات مثبّتة، إعدادات الخادم، بيانات الإستضافة	تشخيص الأعطال وتقديم خدمات الدعم الفني.
بيانات الاعتماد المحدودة	مفاتيح API أو وصول SSH المقيد	تنفيذ الإصلاحات والترقيات والربط مع الخدمات الأخرى لمتاجر عملائنا بطلب من العميل نفسه أو من ينوب عنه.
سجلات الدعم	محادثات، ملاحظات المهندسين والتقنيين، لقطات الشاشة للأخطاء والشروحات والتوضيحات	التوثيق وتحسين جودة الخدمة.
بيانات الاستخدام لموقعنا	عناوين IP، متصفّح، ملفات تعريف الارتباط لتحليلات الزيارات، معلومات البيكسلات Pixels	تحسين تجربة الموقع وقياس الاهتمام بالمحتوى والتسويق والتوعية من خلال الإعلانات الممولة.

3. كيف نستخدم معلوماتك؟

تقديم خدمة الدعم الفني وتشخيص وحلّ المشكلات الفنية.
التواصل بشأن الفواتير، التذاكر، مواعيد الصيانة، وتنبيهات الأمان.
تحليل داخلي لتحسين إجراءاتنا والخدمة المقدمة لعملائنا.
الامتثال من أجل الإيفاء بالإلتزامات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.
التسويق من أجل تسويق خدماتنا الى العملاء المحتملين أو من أجل التسويق الداخلي على عملائنا الحاليين.

4. الأساس القانوني

نعتمد على أحد الأسس التالية وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو القوانين المحلية:

تنفيذ العقد: عندما نشغّل حسابك أو نعالج تذاكر الدعم الفني الخاصة بمتجرك.
المصلحة المشروعة: للحفاظ على أمن بنيتنا التحتية ومنع الاحتيال.
الالتزام القانوني: للامتثال للأوامر القضائية أو الضريبية.
الموافقة: عند الاشتراك في النشرات البريدية أو تحميل المصادر المجانية (إن وُجدت).

5. مشاركة المعلومات

لا نبيع أو نؤجر بياناتك لطرف ثالث.
نشاركها فقط مع مزودي خدمات يساعدوننا (مثل مزود استضافة تذاكر الدعم أو خدمة النسخ الاحتياطي)، وجميعهم ملتزمون باتفاقيات سرية ومعايير أمان صارمة.
قد نفصح عن معلوماتك إذا فُرض علينا ذلك قانونيًا أو لحماية حقوقنا القانونية.

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات ما دام حسابك نشطًا وللمدة الضرورية لتحقيق الأغراض المذكورة أو كما يقتضيه القانون (مثلاً سجلات الفواتير لسبع سنوات).

7. حقوقك

قد يكون لك، بحسب موقعك، الحقوق الآتية:

الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
طلب تصحيحها أو حذفها.
الاعتراض أو تقييد المعالجة.
الحصول على نسخة من البيانات (حق نقل البيانات). يمكنك طلب نسخة من بياناتك من خلال التواصل معنا عبر البريد [email protected].

8. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات تعريف ارتباط أساسية وأخرى لتحليلات مجهولة المصدر (Google Analytics 4, Google Tag Manager, META Pixels, Twitter Pixels وغيرها)، ويمكنك ضبط المتصفح لرفضها، مع العلم أن موقعنا سيستمر بالعمل لديك عند رفضها لكن بعض الميزات قد تتأثر.

9. نقل البيانات دوليًا

قد تُخزَّن بياناتك أو تُعالَج على خوادم خارج بلدك (مثل AWS البحرين أو ألمانيا أو الهند). نحن نضمن وجود ضمانات مناسبة كعقود المعالجة القياسية (SCCs) أو اعتماد مزود الخدمة لبرامج الامتثال المعترف بها من طرفك أو من طرف دولتك (تأكد من طلب المشورة القانونية بما يتعلق بإستضافة بيانات متجرك الإلكتروني)٫

10. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة للأعمال فقط (B2B) ولا نستهدف الأطفال دون 18 عامًا، وإذا اكتشفنا جمع بيانات قاصر دون علمنا سنقوم بحذفها فورًا، كما بإمكانك التواصل معنا مباشرةً في حال لاحظت محتوى مشبوه أو مضر بالقصر أو غير متعلق بخدماتنا على موقعنا الإلكتروني ليتم معالجته فوراً.

11. تحديثات السياسة

قد نعدّل هذه السياسة لتعكس تغييرات تقنية أو قانونية، وسننشر إشعارًا بارزًا على الموقع أو نراسلك عبر البريد الإلكتروني قبل سريان أي تغيير جوهري.

12. كيف تتواصل معنا؟

للاستفسارات، بإمكانك مراسلتنا بشكل مباشر من خلال البريد الإلكتروني للدعم [email protected] أو من خلال صفحة تواصل معنا.